Waterline Software
Technical Support For iOS™ Devices
Thank you for purchasing our iOS™ software product. We sincerely hope you have a trouble-free experience but just in case you come across any problems we have put together a few suggestions to help you along the way.
Purchase, Download & Installation:
You should be aware that these processes are completely controlled by Apple™ on the iTunes™ Store and these activities are completely beyond our control. When you purchase one of our products from the store you will be permitted to install it on all your iOS devices that carry your common Apple ID . If you accidentally delete the app from the device or change your device you may re-install it from iTunes at no charge provided the Apple ID remains the same. Apps that you have previously installed will be found in the 'Purchased' page of iTunes. Our applications are not time-limited, they should remain available for you to re-download using your iTunes software even if we withdraw the product from sale to new customers when eventually it is replaced by another application.
If iTunes detects that an installation process has failed you may be asked to repeat the purchase process again. This may appear that you are being charged twice but this is not the case. Please do not contact us with queries about payments, we do not get any information from iTunes until well after the transaction has taken place so we cannot help. All queries regarding payments and failed installations should be directed to the iTunes Store. Apple is an online merchant like any other and from time to time they may suffer technical difficulties with their servers. Usually it is quicker to wait a few hours and try again.
The responsibility for safeguarding device content and applications lies with the device user. We recommend that you make full use of the iCloud or other backup media to ensure your device content can be restored in the event of device loss, damage or theft.
Apple operate a very strict vetting process for applications that they offer for sale. Having passed an application as compliant with their policies it is not unknown for Apple to later withdraw that application from sale, without notice, because of some change in their internal policies. You may also be aware that Apple have the ability to remotely erase application(s) from a user's device. With this in mind it is impossible for us to guarantee the continued availability of a purchase where the device provider retains ultimate control over the device content.
Application Support:
Our applications have proven to be very reliable. If however you have any difficulty in running the application please contact us with as much detail as possible of the problem including details of application name and version, what you were doing at the time, and any error messages you have received with screenshots where possible.
Mail us here: Waterline Software
Continuous Quality Improvement:
We have a policy of continuous improvement. If you spot any errors in our software or have any suggestions for improvement then please let us know here.
Support technique pour appareils iOS ™
Nous vous remercions d'avoir acheté notre produit iOS™ et espérons satisfaire vos besoins. Nous vous recommandons de lire nos conseils de support technique en cas de problème.
Achat, téléchargement et installation:
Vous devez savoir que ces processus sont entièrement contrôlés par Apple™ sur leur site iTunes™ et que, par conséquent, ces processus sont complètement indépendants de notre volonté. Lorsque vous achetez un de nos produits de iTunes™, vous serez autorisé à l'installer sur tous vos appareils iOS qui ont le même nom d'utilisateur ... comme 'john.smith@gmail.com'. Si vous supprimez accidentellement l'application de l'appareil, vous pouvez la réinstaller à partir du iTunes™ sans aucun frais, à condition que le nom d'utilisateur reste le même. Nos applications ne sont pas limitées dans le temps : elles resteront disponibles pour vous permettre de les re-télécharger même en cas de retrait du produit de la vente ou de son remplacement par une autre application.
Si iTunes™ détecte que le processus d'installation a échoué, il vous sera demandé de renouveler le processus y compris le paiement. Notez que le paiement ne sera en aucun cas débité plus d'une fois. Pour toute question concernant paiement ou téléchargement, veuillez contacter directement Apple™ comme nous sommes informés par Apple bien après que les transactions sont effectuées. Apple est un vendeur en ligne comme tout autre et peut quelquefois avoir des difficultés techniques avec leurs serveurs. Il s'avère plus rapide quelquefois d' attendre un moment et d'essayer ultérieurement.
La responsabilité de la sauvegarde du logiciel d'application et des données incombe à l'utilisateur. Plusieurs options de sauvegarde sont disponibles pour les utilisateurs d'Apple iOS pour protéger le contenu des données en cas de défaillance, vol ou perte de votre appareil.
Apple opère un processus de vérification très strict pour les applications proposées à la vente. Après avoir adopté une application conforme à leur politique, il n'est pas impossible que Apple retire, sans préavis, cette application de la vente ultérieurement, en raison d'un changement de leur politique interne. Vous devez également savoir que Apple peut effacer à distance les applications de tous ses produits électroniques. Par conséquent, il est impossible de garantir la disponibilité continue d'un achat lorsque Apple conserve le contrôle ultime du contenu de ses produits.
ECAM Resets Pro / ECAM Resets Plus
Suite au feedback de nos clients, notre application «ECAM Resets Pro» a été réécrite début 2016 et publiée sous forme entièrement nouvelle et complète «ECAM Resets Plus». La version originale précédente reste toutefois disponible sur iTunes pour ceux qui l'ont achetée s'ils devaient la réinstaller sous le même nom d'utilisateur Apple. Cette application continue d'être supportée par nous, mais ne recevra aucune autre mise à jour des informations contenues dans celle-ci. Si vous souhaitez réinstaller tout achat précédent, vous pouvez le faire à partir de la section 'Achats' d'iTunes
La nouvelle version complète de "ECAM Resets Plus" peut être téléchargée de iTunes en tant que nouveau produit. En raison des limitations de iTunes, nous ne sommes pas en mesure d'offrir de réduction aux utilisateurs existants pour ce nouveau produit.
Support d'application:
La fiabilité de nos produits est clé. Si toutefois vous ne parvenez pas à opérer l'application, n'hésitez pas à nous le signaler. Veuillez nous fournir les détails de votre problème, y compris nom de l'application, version #, messages d'erreur que vous avez reçus et captures d'écran si possible à Waterline Software.
Amélioration continue de la qualité:
Nous avons une politique d'amélioration continue. En cas d'erreur dans notre logiciel ou pour toute suggestion d'amélioration, veuillez nous contacter à Waterline Software.
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